Keluhan saka pelanggan kompresor utamane amarga kegagalan layanan dening perusahaan utawa salesperson.Nalika ana kegagalan layanan, pelanggan sing beda-beda bisa menehi reaksi sing beda.Minangka cara lan intensitas reaksi pelanggan, ana hubungane karo telung faktor ing ngisor iki: tingkat cedera fisik, tingkat cedera mental lan tingkat kerugian ekonomi.Ora perlu nerangake akeh banget babagan iki.Ing kasus apa wae, kegagalan layanan mesthi bakal nggawa respon emosional lan prilaku saka pelanggan, lan wiwit iku pelanggan bakal mulai sambat.
Miturut reaksi customer bisa kanggo Gagal layanan saka perusahaan kompresor, pelanggan bisa dipérang dadi papat kategori: jinis apes poto-ngaku, jinis alesan lan ngeluh, jinis emosi nesu lan jinis ngeluh,.
Ngomong babagan iki, sampeyan bakal ngerti carane serius akibat saka kegagalan layanan: pisanan, pelanggan nggawe owah-owahan merek lan "ngganti proyek";kapindho, sanajan pelanggan ora "ngganti proyek", kasetyan merek suda;Tembung-tembung saka tutuk nyebar akeh… Mulane, salespeople ngirim ora "nendhang bal" utawa ngindhari kaya Wewelak nalika ngadhepi keluhan pelanggan.Yen pelanggan sambat yen ora ditangani kanthi tepat wektu, bakal mbentuk "tembung mulut negatif".Yen ora, citra apik sing perusahaan wis ngentekake pirang-pirang wulan utawa malah pirang-pirang taun kanggo mbangun bisa uga rusak amarga salesman sing ora tanggung jawab.
Sawetara panliten nuduhake yen nalika perusahaan nggawe kesalahan layanan, kepuasan pelanggan sing entuk obat sing tepat wektu lan efektif luwih dhuwur tinimbang pelanggan sing durung nemoni kesalahan layanan, yaiku "ora gelut, ora kenal".Kantor Konsumen AS (TARP) uga nemokake liwat riset yen: ing tumbas akeh, tingkat tuku maneh pelanggan sing ora menehi kritik yaiku 9%, tingkat tuku maneh pelanggan kanthi keluhan sing durung rampung yaiku 19%, lan tingkat tuku maneh pelanggan kanthi keluhan sing ditanggulangi yaiku 54%.Pelanggan sing keluhan ditanggulangi kanthi cepet lan efektif duwe tingkat tuku maneh nganti 82%.
Nalika pelanggan ora marem lan sambat, bisa uga ora langsung "ngganti pakaryan", nanging mboko sithik bakal nyuda katergantungan marang perusahaan, utawa dadi "pelanggan sing kerep" lan dadi panuku sok-sok, amarga produk (utawa layanan) perusahaan ora bisa diganti, lan tumbas terus sing mung kanggo Ngerti kabutuhan urgent.Pelanggan kasebut bisa uga diarani "pelanggan 'job-hopping' parsial", nanging yen ora bisa dirampungake ing wektu, pelanggan kasebut bakal dadi "bebek masak" lan cepet-cepet mabur, anggere duwe kesempatan sing tepat.
Wektu kirim: Apr-12-2023
